Creme novo, pescoço piorou

Minha mãe trocou o hidratante há 4 dias e o pescoço dela ficou mais vermelho e coçando mais.
Antes era só uma ressecada leve ali.
Não sei se é a pele se ajustando ou se já era pra ter parado.
Gente, alguém já teve essa reação nos primeiros dias de um creme novo e melhorou sozinho depois?